实习生介绍：

赵奎燕，女，共青团员，就读于广州市轻工技师学院18室内设计高专一班，在校期间表现突出，一直担任班长，也是2021届毕业生。

实习经历

2020年6月23日进入广州广电城市服务集团有限公司城市规划展览中心实习。实习期间，经过展厅管理部的轮岗培训，我对展览中心的展厅管理部客服各个岗位的工作都有一定的了解。具体实习内容及工作概况如下：

（1） 接听热线电话，预约团队咨询电话，记录咨询以及团队预约信息，做好票务系统录入及统计管理工作。

（2） 了解展区现场情况，熟知展区展项及周边配套设施，解答游客咨询、参观等相关问题。

                              实习感言

（3） 通过在广电城市服务近一年的实习，让我对于物业管理工作有了更深的认识，物业管理不仅仅是一种服务行业，它也是一个人性化的工作，在工作中我不仅指引及办理预约验证、出票、验票工作，统计当日游客量及明日游客量。

（4） 布置会议场地，保障会议顺利进行。

学会了如何与人沟通交流，而且对自身的修养有了一定程度的提高。广电城市服务有着丰富的人力和物力资源，从实际出发，制定严格的规章制度和岗位职责，工作标准，考核标准，考核办法以及定期的培训。在人力方面，员工不仅仅是技术性的，他们更着重于去培养员工的素质，他们追求的不仅仅是服务的质量，更多的是在服务质量好的前提下再加上服务态度、特色服务、服务效率创造一种无微不至、无所不在的服务。

而对于角色的突然转变，大家都会很难适应，在校园里，同学们互帮互助，学习知识；而在工作单位，每个人都会为了晋升加薪而努力，到处都是激烈的竞争。只有切身经历才明白社会的复杂性，才明白自己还未真正认识到社会的残酷。通过学校给予宝贵的实习机会逐渐过度，让自己成长，心理素质有一定的提高，学会处理与领导、同事、客人相处的方式，慢慢适应社会，明白学历与工作能力之间的关系。

刚开始实习时,感觉什么都新鲜,什么都不会做,以前在课本上的理论知识也用不上,一切都得从头开始学,有一种无所适从的感觉,一紧张总会犯错误,给领导跟同事带来不少麻烦。后来在同事以及老师的指导下，我懂得了很多，接触到很多，同时也看到了自己不足之处，感受到在工作中的苦与乐，学会在“工作中学习，学习中工作”，遇到的事情虽然看起来很小、很繁琐，但每件事都需要我们认真去对待。

通过这次实习，加深了赵奎燕同学对服务行业的了解，同时也丰富了她的物业管理知识，自己本身也提升了很多,学到了很多。

工作照